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第一部分  商务礼仪&职业素养  礼仪成就人生
一、礼由心生：态度＞技能，细节造就完美。
二、内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
培训方式：讲解、案例
第二部分  形象魅力塑造
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆要求
三、商务着装搭配技巧
四、商务交往仪态禁忌
五、自我形象大扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分  商务谋面艺术
一、称谓：放大身份和尊严
二、介绍：不仅表达尊与次
三、握手：体现修养与风度 
四、名片：方寸世界的艺术
培训方式：讲解、案例、参与、游戏
第四部分  对公往来无小事
一、商务接待 
1、商务接待前的了解
2、接机接站与送机/送站
3、见面中的寒暄与问候
4、迎三送七、三声三到
5、接待手势把握与要求
6、商务接待协助与细节
（1）陪同引导中方位要求
（2）引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门
7、记住并称呼姓名/职务
8、商务接待中应把握热情的“度”
9、与政府官员打交道的注意事项
10、接待中的陪同/参观
11、工作接待的常见禁忌
二、商务拜访
1、拜访前准备
2、如何来预约
3、拜访中表现
4、告辞的时机
三、会议与仪式  
1、与会者的基本礼仪
2、发言的基本礼节（自己发言/他人发言）
3、会议主持人礼仪规范
4、签约仪式礼仪
5、其他仪式礼仪
四、餐桌文化
1、商务宴请的五M
2、点菜艺术的表达
3、餐桌敬酒的艺术
4、餐桌应酬礼禁忌
5、与领导同桌要求
6、宴请的买单时机
7、红酒与咖啡礼仪
8、酒会的交际礼仪
9、应了解的品茶礼
五、公共场合
爱护环境/控制音量/收敛举止/领导、客人优先
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏
第五部分  商务沟通艺术
一、沟通与谈判礼仪：言为心声，语为人境 
1、获取好感的六大法则
2、了解客户/选择话题
3、如何用客户语言说话
4、商务谈判沟通的禁忌
5、表达不同意见的艺术
6、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
7、交谈如何表达关注
   8、商务沟通中的忌语 
二、办公室通讯礼仪
1、树立亲和电话形象
2、办公电话礼仪禁忌
3、网络交流（邮件/QQ/微信）
4、小心形象杀手－－手机
三、内部沟通艺术
1、营造和谐办公氛围
2、办公室的谈吐原则
3、尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（2）注意适时汇报请示
4、尊重同事是本分
（1）团结合作/摒弃私情
（2）换位思考/学会关心
（3）不同部门/同样配合
四、礼宾座次：洽谈、会议、轿车、餐桌
培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏
第六部分  提问、解答、总结